台湾刘成熙老师-精品课程-优质客户服务技巧主讲：台湾刘成熙老师课程计划的说明：当今社会，每个企业的治理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界商业组织,对服务行业竞争将越发猛烈焦点必将成为制度创新、战略同盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要计谋和方法.如何脱颖而出，建设焦点优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注主顾、关注主顾需要，建设完善的主顾服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务看法、心态以及对客户的明白等获得客户的认同是取得市场乐成的关键。
让更多客户对企业发生忠诚度增加客户的满足度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、相同协调技巧，客户服务的执行与落实等举行演绎，并对差别类型客户的服务技巧和和处置惩罚客户投诉的方法加以提炼，总结出精炼的看法并升华，寓理念于生活化。、学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的庞大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。课程目的： 协助学员如何运用主顾为导向的计谋运作技巧，进而提升与主顾告竣价值交流的效能。
知道服务是关系到企业生死生死的大事，树立为主顾服务的真诚意愿 建设正确的学习态度，运用卓越的客户关系治理技巧赢得主顾并拥有主顾 有效的客户关系与相同技巧、提高客户满足度。快速掌握处置惩罚客户投诉和客户诉苦处置惩罚的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满足度 应用营销的思维做客户服务 学会如何在开发新客户的同时维护老师客户 学会如何做好客户维护与治理的四个焦点技巧 透过案例分析与演练落实学习效果学员工具：市场部司理、副司理； 银行客户司理、店长等等。授课方式：透过讲师深入浅出、诙谐滑稽、看法独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业履历富厚，可针对实际状况举行剖析授课讲师富厚的实务履历与操作手法使学员能即学即用针对个案举行分析与研究，理论与实务能充实联合课程目的： 协助学员如何运用主顾为导向的计谋运作技巧，进而提升与主顾告竣价值交流的效能。
知道服务是关系到企业生死生死的大事，树立为主顾服务的真诚意愿建设正确的学习态度，运用卓越的客户关系治理技巧赢得主顾并拥有主顾有效的客户关系与相同技巧、提高客户满足度。快速掌握处置惩罚客户投诉和客户诉苦处置惩罚的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满足度应用营销的思维做客户服务学会如何在开发新客户的同时维护老师客户学会如何做好客户维护与治理的四个焦点技巧透过案例分析与演练落实学习效果学员工具：市场部司理、副司理； 银行客户司理、店长等等。
授课方式：透过讲师深入浅出、诙谐滑稽、看法独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业履历富厚，可针对实际状况举行剖析授课讲师富厚的实务履历与操作手法使学员能即学即用针对个案举行分析与研究，理论与实务能充实联合课程纲领：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）第一单元：客户服务从由客户满足出发 一.服务意识与服务质量以客为尊的主顾服务客户满足的基本原则服务人员应具备的特质主顾服务的精神服务质量「服务」是什么？ 什么是「服务」？服务业的质量界说服务质量构面服务质量特性品质酬劳主顾用以权衡服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年月知识经济的服务质量要求企业服务演进品质看法的演进为何须要主顾满足-服务v.s利润服务质量的要素如何判断主顾真正的需求二维品质的看法主顾服务的心态调整三.客户满足与忠诚度客户忠诚度治理 建设客户忠诚度的焦点纽带。确定客户忠诚的评价尺度。保持培育客户忠诚度的治理。
客户流失的预警信息分析。客户的满足度影响客户满足度的三个原因产物／服务与客户需求之间匹配的水平（match）；产物／服务自己的质量（quality）； 价钱（price）。客户的满足度对企业的重要性 客户满足度提升与客户服务的密切关系。
相识并逾越客户的期望才有可能造就客户忠诚 教学法案例研讨小组讨论实务演练第二单元：客户服务中相同技巧 一.与客户相同的计谋步骤及技巧 事前准备确定需求 论述看法处置惩罚异议告竣协议配合实施二.客户服务中的相同技巧客户服务的3A技巧态度－Attitude (礼仪)方法－Approach（语言）体现－Appearance（外观） 语言表达技巧选择努力的用词与方式 善用“我”取代“你” 相同的种类客户服务相同中的询问技巧客户服务相同中的倾听技巧客户服务相同中的回覆技巧客户服务相同中的引导技巧客户服务中的电话相同技巧如何让自己的声音更有魅力发问技巧和倾听技术认同心和快速明白有效聆听的准则突破障碍人际来往技巧处事技巧高效相同的步骤做一个好听众案例研讨训练与客户的相同教学法案例研讨小组讨论实务演练第三单元：客户投诉与客户诉苦处置惩罚技巧 一.客户诉苦的内容(讨论)产物自己处置惩罚历程 员工态度二.客户诉苦处置惩罚的方法（演练）常见客户诉苦与异议的原因有效处置惩罚客户诉苦的利益处置惩罚客户诉苦的原则处置惩罚客户诉苦的步骤处置惩罚客户诉苦的详细做法制止客户诉苦的自我检视三.客诉处置惩罚应有的礼仪与应对话术正向努力的心理建设完美服务的二概略素合宜贴心的服务技巧接待客户基本用语优质服务体现的要点令人遗憾的服务偏差看法满足服务应有的理念四.处置惩罚客户投诉和诉苦的技巧 完美的服务弥补； 弹回式服务弥补技巧尽最大努力让客户满足”是处置惩罚客户诉苦的努力态度掌握有效授权一线同事处置惩罚投诉的原则接待投诉、利便投诉和奖励投诉掌握有效宽慰情绪高度激动客户的方法处置惩罚客户诉苦的绝招角色饰演：変诉苦客户为忠诚客户教学法案例研讨小组讨论实务演练第四单元：客户维护与治理 一.运用营销的思维做客户服务二.如何在开发新客户同时维护好老客户三.客户维护与治理的四个焦点技巧选择主顾（Select Customers）技巧争取主顾（Acquire Customers）技巧保有主顾（Retain Customers）技巧生长主顾关系（Grow relationships with customer）技巧四.建设主要客户治理制度客户治理制度设计准则客户团队组织及支持体系客户导向的作业流程公司资源的整合与调动案例研讨教学法案例研讨小组讨论实务演练精彩见证-台湾刘成熙老师高端客户服务授课企业（部门选录）累计100天以上序号授课企业客户名称课程名字授课时间1中集团体高端客户服务技巧2008.06.032深圳星河地产国际谈判技巧2009.05.073湖南东方时装有限公司金融危机下署理商团购销售技巧2009.05.304星河湾地产控股股份有限公司高端客户营销心里学与相同技巧2009.6.115上海臣信房地产经纪有限公司高端客户营销心理学2009.11.036星河湾房地产股份有限公司高端客户相同技巧2009.12.2412日东电子（深圳）有限公司与客户有效相同技巧2009．9.11-1213深圳汉莎技术有限公司高端客户营销心理与大客户销售技巧2010.02.21-2214佛山正大机电配套有限公司市场开发与销售技巧2010.05.30-3118易居（中国）控股有限公司高端客户心理学2010.06.2319汽通用汽车金融有限责任公司销售谈判技巧2010.07.10-1120青岛中远物流有限公司物流业-市场营销与销售技巧2010.08.20-2122美的团体情况电器事业部高效团队及营销陈诉写作技巧2010.08.2423美的团体情况电器事业部终端治理2010.08.2524惠浦电子（深圳）有限公司高效商务谈判技巧2010.09.1225大地通讯团体商务谈判技巧2010-10-2226富士康科技团体双赢谈判技巧2010-12-1827三菱电机空调影像设备（上海）有限公司销售谈判技巧2011-1-828招商基金治理有限公司照料式营销实务与客户心理学2010.1.9-1029易居中国房地产学院大客户与高端客户销售技巧2011-1-1919东莞市东信网络技术有限公司大客户销售技巧与治理2011.2.10-1120青岛中远物流有限公司物流业-市场营销与销售技巧2010.08.20-2127美的团体情况电器事业部高效团队及营销陈诉写作技巧2010.08.2428招商基金治理有限公司照料式营销实务与客户心理学2010.1.9-1029易居中国房地产学院大客户与高端客户销售技巧2011-1-1930东莞市东信网络技术有限公司大客户销售技巧与治理2011.2.10-1131香港路劲地产团体房地产高端客户销售与相同技巧2011.5.17-1832九龙仓团体房地产高端客户营销心理学2011年5月26 33九龙仓团体房地产高端客户营销心理学2011-08-2434福田汽车营销公司高端客户服务与关系治理2011-8月31号35美的采购中心《高端优质客户服务技巧》2011年12月2336中国银行山西省分行财富治理中心高端客户销售心理学与相同技巧2011/12/13-1437美的采购中心《高端优质客户服务技巧》2011年12月2338DBE珠宝销售团队治理2012/2/2239深圳市华耀房地产有限公司房地产高端客户电话营销与客户服务技巧2012年5月23号39深圳广容丰投资生长有限公司房地产高端客户相同技巧2012年9月17号40吉林声广传媒有限责任公司营销渠道建设与治理2012年10月8-9日41深圳广容丰投资生长有限公司房地产高端营销心理学技巧2012年10月10号42欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司大客户营销与关系治理2013年3月8号43杭州桃源山庄房地产开发有限公司房地产高端营销与销售实务技巧2013年3月13日-1444浦发银行信用卡中心高端客户服务技巧2013年5月2、3日45深圳戴维克珠宝首饰有限公司销售团队治理2013年3月1246深圳名堂年商业治理有限公司营销心理学与相同谈判技巧2013年9月2947中亿丰建设团体股份有限公司房地产卓越销售技巧2014年2月22-23号48佳能（中国）有限公司直接客户开发与治理2014年3月8日49深圳黄金投资有限公司渠道营销与照料式销售技巧2014年4月15日50华东医药绍兴有限公司，华东医药湖州有限公司，华东医药宁波销售有限公司营销人员相同及目的告竣2014年12月14-15日51云南省农行银行高端客户开发及维护2013年11月28- 2952首都机场优质客户服务技巧2014年12月10-1153铂涛旅店团体《高端客户服务品质提升》2014年9月27-2854中新机场治理培训学院“中国服务之星”之机场游客优质服务培训班2015年11.3-4号55保利华南实业有限公司房地产高端客户服务技巧2016年4月27号56保利华南实业有限公司房地产高端客户服务技巧2016年5月4号57广州公然课为客户缔造价值——房地产客户服务技巧2017年3月11-12号58贵州航空有限公司优质客户服务技巧2018年6月20-21号59东聚电子电讯制品有限公司行政服务人员素质&服务意识提升2018年10月13号。
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